NEVERLAND TOURS, con domicilio en Economía 40, Casa 1, Col. Lomas Anáhuac, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52786, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Datos que Recabamos

Recabamos los siguientes datos personales de manera directa o mediante formularios digitales:

• Nombre completo

• Edad y nacionalidad

• Correo electrónico

• Teléfono de contacto

• Información sobre pasaporte y visas (cuando aplique)

• Datos de facturación

• Preferencias de viaje

• Información bancaria (solo para fines de pago y facturación)

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias:

• Diseño, cotización y operación de servicios turísticos personalizados

• Reservación de vuelos, hospedajes, traslados, seguros de viaje, y excursiones

• Gestión de pagos y facturación

• Comunicación directa con el cliente para seguimiento antes, durante y después del viaje

Y para las siguientes finalidades secundarias (opcional):

• Envío de promociones, newsletters y contenidos publicitarios

• Encuestas de satisfacción y fidelización

En caso de que no desee que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a: 📧 admin@neverlandtours.net

3. Transferencia de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con terceros únicamente para cumplir con los servicios contratados, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, y autoridades migratorias o de salud (si corresponde). Todos los terceros están obligados a cumplir con las medidas de protección de datos correspondientes.

4. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted puede ejercer sus derechos ARCO mediante una solicitud al correo electrónico: admin@neverlandtours.net, incluyendo:

• Nombre completo del titular

• Documentos que acrediten su identidad

• Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer algún derecho

• Medio para comunicarle la respuesta

Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestro personal o nuestras actuaciones, o presume que en el tratamiento de sus datos existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, puede visitar su sitio web oficial: https://www.inai.org.mx.

Para quejas sobre los servicios prestados, el usuario puede hacerlo a través de:

🏛️ 1. PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)

Es la autoridad competente en México para proteger los derechos de las personas consumidoras en temas relacionados con servicios contratados, incluyendo los de agencias de viajes.

🔹 Puedes presentar una queja si:

• El servicio no fue lo prometido.

• Hubo incumplimiento de contrato o cancelación sin reembolso.

• Te sientes engañad@ o estafad@ en el proceso de compra.

🔹 ¿Cómo presentar una queja?

• Sitio web: https://www.gob.mx/profeco

• Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722 (desde cualquier parte del país)

• También puedes acudir a alguna delegación de PROFECO en tu estado.

🛡️ 2. Secretaría de Turismo

Como agencia registrada con certificado 041503743ef69, Neverland Tours está sujeta a regulación y vigilancia también por parte de la Secretaría de Turismo. Aquí puedes presentar quejas relacionadas con el incumplimiento de estándares turísticos o prácticas indebidas de agencias registradas.

🔹 Sitio web: https://www.gob.mx/sectur
🔹 También puedes comunicarte a través del buzón ciudadano o directamente con el área de Atención al Turista.

6. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web:
🌐 www.neverlandtours.net

Última actualización: 30 de mayo de 2025